פוסטים

שיפור אתר קיים - שעון ישן

שיפור אתר קיים – איך משפרים אתר וותיק בלי לפגוע בלקוחות בדרך?

יש לכם אתר אינטרנט מזה שנים, הלקוחות שלכם רגילים לאתר שלכם? שאלת השאלות היא איך ניתן לשפר אתר קיים מבלי לפגוע במיקומים האורגניים או בחוויה אליה הורגלו הגולשים שלכם! במאמר זה אנו מתארים את התהליך של שיפור אתר קיים לצורך שיפור השירות מבלי לפגוע בלקוחות..

שיפור אתר קיים

בעלי עסקים רבים רואים את אתר האינטרנט שלהם ששירת אותם שנים רבות ושוקלים איך ניתן לשדרגו ולגרום לו להיראות מעודכן. הבעיה בכך הנה כמובן שיש לא מעט לקוחות קבועים שכבר התרגלו לאתר ומרגישים בו בטוחים לבצע פעולות ואו לבצע דרכו רכישות ושינוי דרמטי מידי עלול לגרום לכך שחלק מהלקוחות יפסיקו לבקר בו ומכך לגרום להפסדים כלכליים..

ובכן, לאחר שנים לא מעטות של ניסיון. יש לנו מספיק ידע להגיד שאתר ישן אינו בהכרח רע כלל ועיקר. במקרים מסוימים, יש דווקא ערך באתר אינטרנט מיושן ואו בעל נראות מיושנת וזאת בהתאם לאופי הפעילות ולטיב הלקוחות הקיימים לבית העסק.

למרות האמור, ישנו שלב בו אין ברירה ויש לשפר את האתר הקיים ועל כך במאמר זה.

איך משפרים אתר וותיק בלי לפגוע בלקוחות בדרך?

לפני שיוצאים לדרך ומשפרים אתר אינטרנט קיים, חשוב מאוד להבין מה הגורמים שמסייעים ללקוחות שלנו להתקשר עמנו ולרכוש את שירותינו או מוצרנו. להלן חמשת הנקודות שעליכם להכיר:

  1. תקשורת – דרך נוחה לתקשר עמכם.
  2. ביטחון – הרגשת ביטחון של הלקוחות.
  3. אמון – תחושת אמון שנבנית אצל הלקוחות.
  4. הרגל – הרגלי רכישה / שירות אצל הלקוחות.
  5. מחיר – מחיר נוח / זול בהתאם ללקוחות.

בין אם האתר שלכם חדש או ישן, במידה ותנאים אלו מתקיימים, הרי שאתם תצליחו למכור מוצרים או שירותים בהצלחה יתרה. לכן, קריטי לבחון את הנקודות הללו ולהבין איך אנו מעבירים אותם גם לאתר המחודש ואו מוסיפים את הנקודות החסרות באתר המחודש שאנו צפויים לבנות.

שמירה על תקשורת באתר משופר:

אם אתם מחליטים לשפר אתר, חשוב מאוד לשמור על דרכי התקשורת עמכם פתוחים טרם המעבר ולאחריו. כך לדוגמה, אם יש לכם מיקומים בהם מופיעים מספרי טלפון ואו יצירת קשר, חשוב מאוד שגם באתר המשופר באותן מיקומים יופיעו דרכי התקשרות אלו. יתרה מזאת, במידה ואתם מבצעים שינוי משמעותי באתר, חשוב מאוד להוסיף כלי הנחיה וייעוץ לסיוע ללקוחות הקבועים והוותיקים.

שמירה על ביטחון באתר משופר:

אתרים ישנים נוטים להרגיש בטוחים יותר מאחר והוותק נותן את שלו ומציג שנים של עשיה ולא טרנד חולף. זהות זו שנוצרת לכם יוצרת אצל הלקוחות תחושת ביטחון והרגשה נוחה ברכישה או בהשארת פרטים באתר. לכן, גם בשיפור האתר למראה חדש, חשוב מאוד לשמור על רכיבים המעידים על כך שאתם וותיקים ושומרים על הלקוחות שלכם.

שמירה על אמון באתר משופר:

השארת פרטים פעם ראשונה או רכישת מוצר פעם ראשונה באתר הנה אירוע מפחיד. לא ניתן לדעת מי יטפל בנו, מתי נקבל את השירות ועוד. אך, לאחר קבלת השירות או המוצר האמון שלנו באתר עולה ולכן גם באינטראקציות הבאות נרגיש אמון ותחושת ביטחון. לכן, כדאי מאוד לשמור על האמון מול הלקוחות על ידי תזכורת לכך שאתם אותו צוות אך רק באתר מחודש..

שמירה על הרגלים באתר משופר:

הגולשים שלכם רגילים לאתר הקיים. הם יודעים היכן למצוא את השירות או המוצר הרצוי על ידם וזה מבטיח תנועה חלקה ונוחה עבורם. לכן, בשיפור אתר קיים חשוב מאוד לשמור על מבנה זהה של תכנים ומוצרים וכדאי מאוד אף לשמור על ניווט דומה גם כן וזאת כדי להבטיח שהלקוחות לא יתבלבלו ויברחו לכם לאחר השינוי המיוחל.

שמירה על מחירים באתר משופר:

רבים רואים בשיפור האתר הזדמנות לשינוי במחירים לשירותים ואו המוצרים השונים. ובכן – עצתנו לכם להשאיר את המחירים על כנם. כן, הלקוחות שלכם לא יהיו סבלניים להתייקרות מחירים ויחפשו את המתחרים שלכם במקום להישאר לקוחות נאמנים שלכם. זכרו, העובדה שהשקעתם כסף על שיפור האתר אינה אומרת שהשירותים שלכם צריכים להיות יקרים יותר..

לסיכום,

שיפור אתר קיים אינה משימה פשוטה כפי שנהוג לחשוב. יש להשקיע מאמץ בהבנת הלקוחות וצורכיהם ולאפיין את האתר המחודש כך שהם יישארו לקוחות גם לאחר השינוי ואף יזמינו חברים נוספים ליהנות מהשירות אותו אתם מציעים. רוצים לשפר אתר קיים? מעוניינים לעשות שינוי מבלי לקחת סיכונים מיותרים? השאירו פרטים ואנו נחזור אליכם בהקדם האפשרי!